喜迎十八大 争创新业绩 华中科技大学教务处“三优一创”活动实施方案

为切实转变机关工作作风、提升管理服务质量、贯彻落实学校第三次党代会精神，以优异成绩迎接党的十八大和学校60周年校庆的召开，根据湖北省委、省政府的部署和校党委“关于在校机关开展‘三优一创’活动的通知”有关文件精神，落实学校提出的管理服务年任务，结合教务处工作要点及支部工作计划，特制订“喜迎十八大，争创新业绩，华中科技大学教务处‘三优一创’活动实施方案”如下：

一、指导思想和工作目标

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以迎接党的十八大、学习贯彻十八精神为主线，以转变职能、提振精神，全面提高服务水平、管理效能和执行力为目标，以机关能力建设为核心，以作风、制度、技术为重点，通过抓精神鼓士气，抓作风严纪律，抓学习提能力，抓服务强效率，抓技术促管理，抓制度保长效，解决当前学校机关管理和作风方面存在的突出问题。使学校机关的管理水平有明显提升，作风有明显转变，服务有明显改善，效率有明显提高，纪律有明显增强，并建立机关管理和作风建设的长效机制，以优异成绩向党的十八大和校庆60周年献礼。

二、活动内容

开展“三优一创”活动，围绕中心，服务大局；爱岗敬业，服务师生。立足本职讲奉献，通过教风学风建设和为院（系）、为师生提供优质服务和优秀管理，为今年学校综合改革的顺利推进，建设院（系）满意、师生满意的服务机关作出贡献。教务处支部主要开展以下六项活动：

（一）以创先争优“基层组织建设年”活动为重点，推进长效机制建设，促进党建创新活动

1、全员行动，全面开展比优良作风，比优质服务，比优秀管理，争创管理服务优秀部门的“三优一创”活动，全面提高服务水平、管理效能和执行力，建立加强机关管理和作风建设的长效机制。

2、严格党的组织生活制度和党员管理，丰富支部活动内容，创新支部活动方式，扩展支部活动空间。

3、继续做好与能源学院0808班优良学风班的共建各项工作，积极探索与总结共建交流方式方法，讨论继续共建活动。

4、做好“三万活动”孝感王店镇对口扶持的后续工作，加强对何砦小学、王店中学贫困学生帮扶的指导及第二学年资助活动等后续工作的相关准备。

5、结合学风教风建设及部门实际，深入开展创先争优活动，继续推进机关“岗位奉献”、“服务师生”、“党员亮牌”等活动，加强长效机制的建设。

（二）以提高管理和服务水平为重点，继续开展首问责任制活动

1、继续实行首问责任制，各职能科室不论来访、来电者询问的内容与本人职责是否有关，首问责任人都要热情接待、规范用语，服务周到，并告知自己的姓名、职责和联系电话，认真听取来访、来电者的意见、要求和反映的问题，填写《教务处首问责任登记表》（见附件）。

2、首问责任制按“首问负责、对口办理”的原则进行。属首问责任人所在科室职责范围内的事项，要按有关规定、程序和时限及时处理。 不能当场办理的，应向来访、来电者一次性告知办理程序、办理时需提交的所有材料及办理时限。

3、属于职责不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示本科室负责人，商讨处理意见，或协调有关科室按有关规定、程序和时限处理。不属于本部处职责范围内的事项，首问责任人要予以说明。

（三）以完善管理制度和明确职责为重点，开展强化责任，规范管理活动

1、通过修订各职能科室的工作职责和清理、完善各类教学管理文件，制定内部全覆盖的岗位职责和办事流程，做到“一公和二上”，“ 一公”即所有管理文件和管理工作职责、办事流程及时公开；“二上”即全部上网公布，上墙张贴，明确职责，强化责任，规范管理，接受师生监督。

2、加强主动服务意识，建立处长信箱，多渠道公布，及时回复师生各类教学管理类信件及提案。

（四）以转变职能和重心下移为重点，开展下院（系）服务活动

1、坚持群众路线，认真落实“三级联系”制度，即处领导联系院（系）、党支部联系党员、党员联系群众制度。

2、坚持处领导接待日制度。设立启明学院院长接待日，解答师生各类问题。

3、坚持周六、节假日值班制度。

4、做好转变管理职能，重心下移，主动服务师生。如，院（系）教师、管理人员借用教学教室、调课等，由院（系）直接在网上申请即可，不用再奔波于路途之中。学生也可在任一上网地点查询上课和自习教室及上课课表。

5、所有干部挂牌上岗，接受师生监督，开展“三个公开承诺”活动。

（五）以提升整体素质和业务能力为重点，开展政治学习与业务培训活动

1、坚持定期政治学习与业务培训活动，建立相关学习培训制度。每月确定一天为教务处支部内部学习培训日。

2、积极组织全处工作人员参加各种政治理论和业务学习，并结合实际工作，进行教学管理研讨，从而提高全体人员的理论水平、管理能力、业务素质和服务意识。

3、加强培训学习和工作交流，通过外出参加会议、调研等方式，

让工作人员走出去，向兄弟院校和合作单位学习，开阔眼界，取长补短；鼓励大家结合教学管理工作开展管理研究，撰写和发表论文，并对发表论文者给予奖励。

三、活动步骤

活动从2012年3月开始，至2013年1月结束，分为组织发动、查找问题、落实整改、总结表彰四个步骤。

1、组织发动（2012年3月初至4月底）

全面宣传发动，组织学习，统一思想，提高认识。召开教务处支部工作小组会议，制定实施方案，明确职责分工；召开动员大会，组织党员干部认真学习各级文件精神，努力营造良好氛围。明确具体工作人员，结合实际，制定活动方案，细化活动内容。

2、查找问题（2012年5月至6月初）

各项活动具体内容有专人负责，根据活动具体内容，组织推进落实。处领导深入到各院（系），到师生中去，到服务对象中去，虚心听取意见和建议。对机关党委反馈和教务处支部收集的意见与建议逐条进行认真分析，查找不足和差距，制定有针对性的整改方案。

3、落实整改（2012年6月至11月）

公开发布管理和作风建设整改方案，做出公开承诺，并认真落实整改任务。进一步加强制度建设，建立机关管理和作风建设的长效机制。

4、总结表彰（2012年12月至2013年1月）

参加学校“三优一创”活动领导小组制定评议方案的评议和机关党委“三优一创”活动总结大会。总结经验，学习先进。

四、组织领导

1、加强领导，落实责任。在校领导小组及机关党委的领导下开展工作。成立教务处支部工作小组，支部书记马建辉同志任组长，支部副书记赵欣同志任副组长，各支委为工作小组成员。工作小组各成员根据分工，各司其职、密切配合，确保工作顺利开展。

2、加强宣传，营造氛围。统筹兼顾，抓好结合。要把活动与创先争优活动结合起来，与“基层组织建设年”结合起来，与教务处工作要点与支部计划等各项任务紧密结合起来，立足教学管理实际，加强主动服务，科学统筹推进，确保活动取得实效。

<sign_start> 华中科技大学教务处 <sign_end>

<sign_start> 二○一二年三月二十九日<sign_end>